Łukasz Sarnecki

• Wsparcie techniczne produktów Apple
  Zapewniałem profesjonalną pomoc przy konfiguracji, obsłudze i administracji urządzeń Apple (macOS, iOS, iPod, iPad, iPhone, AirPort, Apple TV, Time Capsule), odpowiadając na zróżnicowane potrzeby klientów.
• Monitorowanie i eskalacja incydentów
  Diagnozowałem problemy techniczne, podejmowałem działania naprawcze oraz kontaktowałem się z innymi działami, serwisami i sprzedawcami w celu skutecznego rozwiązania zgłoszeń.
• Szkolenie nowych pracowników
  Wprowadzałem początkujących konsultantów w tajniki produktów Apple i zasad obsługi klienta, przekazując im niezbędną wiedzę merytoryczną oraz instruktaż dotyczący systemów wewnętrznych.
• Profesjonalna obsługa klienta
  Utrzymywałem pozytywne i długotrwałe relacje z użytkownikami dzięki empatycznemu podejściu i zrozumieniu ich potrzeb, co bezpośrednio przekładało się na wysoki poziom satysfakcji oraz lojalności klientów.

• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami
  Wspierałem ich w wyborze odpowiednich produktów, dbając o indywidualne potrzeby i satysfakcję zakupową.
• Realizacja celów sprzedażowych
  Prezentowałem ofertę w sposób atrakcyjny i zrozumiały, przyczyniając się do osiągania zakładanych wskaźników sprzedaży.
• Rozpatrywanie reklamacji
  Profesjonalnie przyjmowałem i analizowałem zgłoszenia, terminowo przekazując je do realizacji i dbając o satysfakcję klienta w procesie posprzedażnym.
• Inwentaryzacja stanów magazynowych
  Systematycznie i dokładnie kontrolowałem zapasy, zapobiegając powstawaniu braków oraz zapewniając ciągłość dostępności produktów.
• Dbałość o ekspozycję produktową
  Organizowałem i ulepszałem wystawę towarów, stwarzając przyjazne i profesjonalne środowisko zakupowe.
• Przyjmowanie dostaw
  Odpowiadałem za zgodność przychodzących produktów z zamówieniami oraz prowadziłem rzetelną dokumentację przyjęć.
• Szkolenia i rozwój
  Ukończyłem firmowe kursy z zakresu specyfikacji asortymentu, zaawansowanych technik sprzedaży oraz obsługi klienta, stale podnosząc swoje kwalifikacje

• Zarządzanie zespołem kasjerów
  Koordynowałem pracę personelu, rozdzielałem zadania oraz dbałem o harmonijną współpracę w dziale kas.
• Obsługa klienta i punktu informacyjnego
  Nadzorowałem pracę kasjerów i konsultantów, zapewniając wysoki standard usług i sprawne rozwiązywanie problemów klientów.
• Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
  Podejmowałem decyzje w kryzysowych momentach, szybko reagując na skargi i reklamacje, by zachować zadowolenie obu stron i pozytywny wizerunek sklepu.
• Kontrola procedur kasowych
  Egzekwowałem przestrzeganie wewnętrznych regulacji finansowych, minimalizując ryzyko nadużyć oraz błędów w rozliczeniach.
• Rozliczenia finansowe
  Odpowiadałem za przygotowywanie raportów kasowych oraz rozliczanie wpłat, utrzymując dokładność i przejrzystość dokumentacji.
• Współpraca z działem kasy centralnej
  Wdrażałem usprawnienia w zakresie operacji kasowych, konsultując się z centralą i przekazując rekomendacje zespołowi kas.
• Organizacja szkoleń
  Przygotowywałem i przeprowadzałem instruktaże dla pracowników, obejmujące obsługę kasy, procedury BHP oraz standardy obsługi klienta.
• Dbałość o linię kas i zasady BHP
  Nadzorowałem utrzymanie porządku, estetyki oraz bezpieczeństwa na stanowiskach kasowych, wpływając na komfort zarówno personelu, jak i klientów.
• Prowadzenie operacji sklepowych
  Otwierałem i zamykałem linię kas, kontrolując czas pracy i bieżące zadania, a także wspierałem decyzyjnie inne obszary funkcjonowania sklepu.

Koordynator ds. Logistyki (Szlachetna Paczka i Akademia Przyszłości | obecnie)

• Zarządzam zespołem specjalistów ds. logistyki, odpowiedzialnych za organizację i obsługę kluczowych działań logistycznych, w tym przygotowanie magazynu na „Weekend Cudów”.
• Deleguję zadania oraz rozwiązuje problemy w dynamicznym otoczeniu, utrzymując efektywny przepływ informacji i zasobów.
• Raportuję postępy do Szefa Pionu Logistyki, kontroluję budżet i dbam o terminową realizację celów.

Specjalista ds. Wdrożeń (Szlachetna Paczka | obecnie)

• Prowadzę szkolenia dla nowych wolontariuszy, dostosowując metody nauczania do warunków panujących w sali i potrzeb uczestników.
• Wspieram przygotowanie zespołu do efektywnego pełnienia roli w projekcie, zapewniając niezbędną wiedzę merytoryczną i praktyczne wskazówki.

Koordynator ds. Wdrożeń (Szlachetna Paczka i Akademia Przyszłości)

• Budowałem i nadzorowałem zespół specjalistów ds. wdrożeń, rozdzielając zadania i reagując na pojawiające się wyzwania pod presją czasu.
• Czuwałem nad prawidłowym przebiegiem procesów wdrożeniowych, bieżąco raportując do Szefa Pionu Wdrożeń, co umożliwiło sprawną realizację planów projektowych.

Lider (Szlachetna Paczka)

• Kierowałem zespołem wolontariuszy, skutecznie delegując zadania oraz szybko rozwiązywałem problemy organizacyjne i operacyjne.
• Odpowiadałem za organizację rejonowego magazynu, dbając o jego sprawne funkcjonowanie, oraz raportowałem wyniki do Menedżera Operacyjnego.