Projektowanie i utrzymanie skalowalnych środowisk testowych (Linux/AIX) Tworzyłem i konfigurowałem zintegrowane z metodyką Agile środowiska testowe, wspierające efektywne testowanie oraz szybkie wdrażanie nowych wersji oprogramowania.
Konteneryzacja (Docker, Podman) Tworzyłem oraz zarządzałem zoptymalizowanymi obrazami kontenerów, dbając o wydajność i możliwość szybkiego skalowania usług w zależności od aktualnych potrzeb.
Automatyzacja procesów CI/CD (Jenkins, GitLab CI/CD) Projektowałem i wdrażałem pipeline’y odpowiedzialne za testowanie i automatyczne wdrażanie aplikacji, co przyspieszało proces releasów i ograniczało ryzyko błędów w środowisku produkcyjnym.
Zarządzanie infrastrukturą jako kodem (Ansible, Terraform) Wdrażałem rozwiązania IaC umożliwiające sprawne i spójne zarządzanie zasobami w AWS oraz Proxmox, eliminując potrzebę manualnych działań konfiguracyjnych.
Administrowanie środowiskami wirtualnymi (Proxmox) Odpowiadałem za konfigurację węzłów, optymalizację zasobów oraz wdrażanie polityk backupów, co pozwalało zachować nieprzerwaną dostępność i wysoki poziom bezpieczeństwa danych.
Monitoring i detekcja incydentów (Zabbix i inne narzędzia) Konfigurowałem monitorowanie systemów i aplikacji, umożliwiając proaktywną identyfikację potencjalnych problemów oraz utrzymanie stabilności środowisk produkcyjnych.
Automatyzacja zadań operacyjnych (Bash, Python) Tworzyłem skrypty wspierające zarządzanie konfiguracjami, backupami i zadaniami administracyjnymi, usprawniając codzienną pracę zespołu i poprawiając wydajność procesów.
Wsparcie zespołu programistycznego Diagnozowałem i rozwiązywałem problemy w środowiskach testowych i produkcyjnych, dbając o stabilność oraz wysoką efektywność działania aplikacji.
Konfiguracja aplikacji sieciowych (Apache, Nginx) Odpowiadałem za przygotowanie i optymalizację serwerów aplikacji, uwzględniając aspekty bezpieczeństwa i wydajności w obsłudze ruchu sieciowego.
Rozwiązywanie problemów technicznych Wspierałem użytkowników przy usterkach sprzętowych i programistycznych, zapewniając ciągłość pracy i szybką reakcję w razie nieprzewidzianych awarii.
STARSZY SPECJALISTA DS. WSPARCIA TECHNICZNEGO FIRMY APPLE
Teleperformance - Niemcy
WRZESIEŃ 2007 - KWIECIEŃ 2013
Wsparcie techniczne produktów Apple Zapewniałem profesjonalną pomoc przy konfiguracji, obsłudze i administracji urządzeń Apple (macOS, iOS, iPod, iPad, iPhone, AirPort, Apple TV, Time Capsule), odpowiadając na zróżnicowane potrzeby klientów.
Monitorowanie i eskalacja incydentów Diagnozowałem problemy techniczne, podejmowałem działania naprawcze oraz kontaktowałem się z innymi działami, serwisami i sprzedawcami w celu skutecznego rozwiązania zgłoszeń.
Szkolenie nowych pracowników Wprowadzałem początkujących konsultantów w tajniki produktów Apple i zasad obsługi klienta, przekazując im niezbędną wiedzę merytoryczną oraz instruktaż dotyczący systemów wewnętrznych.
Profesjonalna obsługa klienta Utrzymywałem pozytywne i długotrwałe relacje z użytkownikami dzięki empatycznemu podejściu i zrozumieniu ich potrzeb, co bezpośrednio przekładało się na wysoki poziom satysfakcji oraz lojalności klientów.
DORADCA KLIENTA
AVANS
LUTY 2007 - LIPIEC 2007
Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami Wspierałem ich w wyborze odpowiednich produktów, dbając o indywidualne potrzeby i satysfakcję zakupową.
Realizacja celów sprzedażowych Prezentowałem ofertę w sposób atrakcyjny i zrozumiały, przyczyniając się do osiągania zakładanych wskaźników sprzedaży.
Rozpatrywanie reklamacji Profesjonalnie przyjmowałem i analizowałem zgłoszenia, terminowo przekazując je do realizacji i dbając o satysfakcję klienta w procesie posprzedażnym.
Inwentaryzacja stanów magazynowych Systematycznie i dokładnie kontrolowałem zapasy, zapobiegając powstawaniu braków oraz zapewniając ciągłość dostępności produktów.
Dbałość o ekspozycję produktową Organizowałem i ulepszałem wystawę towarów, stwarzając przyjazne i profesjonalne środowisko zakupowe.
Przyjmowanie dostaw Odpowiadałem za zgodność przychodzących produktów z zamówieniami oraz prowadziłem rzetelną dokumentację przyjęć.
Szkolenia i rozwój Ukończyłem firmowe kursy z zakresu specyfikacji asortymentu, zaawansowanych technik sprzedaży oraz obsługi klienta, stale podnosząc swoje kwalifikacje
ZASTĘPCA KIEROWNIKA DZIAŁU KAS
Geant Polska
CZERWIEC 2006 - LUTY 2007
Zarządzanie zespołem kasjerów Koordynowałem pracę personelu, rozdzielałem zadania oraz dbałem o harmonijną współpracę w dziale kas.
Obsługa klienta i punktu informacyjnego Nadzorowałem pracę kasjerów i konsultantów, zapewniając wysoki standard usług i sprawne rozwiązywanie problemów klientów.
Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych Podejmowałem decyzje w kryzysowych momentach, szybko reagując na skargi i reklamacje, by zachować zadowolenie obu stron i pozytywny wizerunek sklepu.
Kontrola procedur kasowych Egzekwowałem przestrzeganie wewnętrznych regulacji finansowych, minimalizując ryzyko nadużyć oraz błędów w rozliczeniach.
Rozliczenia finansowe Odpowiadałem za przygotowywanie raportów kasowych oraz rozliczanie wpłat, utrzymując dokładność i przejrzystość dokumentacji.
Współpraca z działem kasy centralnej Wdrażałem usprawnienia w zakresie operacji kasowych, konsultując się z centralą i przekazując rekomendacje zespołowi kas.
Organizacja szkoleń Przygotowywałem i przeprowadzałem instruktaże dla pracowników, obejmujące obsługę kasy, procedury BHP oraz standardy obsługi klienta.
Dbałość o linię kas i zasady BHP Nadzorowałem utrzymanie porządku, estetyki oraz bezpieczeństwa na stanowiskach kasowych, wpływając na komfort zarówno personelu, jak i klientów.
Prowadzenie operacji sklepowych Otwierałem i zamykałem linię kas, kontrolując czas pracy i bieżące zadania, a także wspierałem decyzyjnie inne obszary funkcjonowania sklepu.
WOLONTARIAT - SZLACHETNA PACZKA I AKADEMIA PRZYSZŁOŚCI
Stowarzyszenie Wiosna
Lipiec 2017 - obecnie
Koordynator ds. Logistyki (Szlachetna Paczka i Akademia Przyszłości | obecnie)
Zarządzam zespołem specjalistów ds. logistyki, odpowiedzialnych za organizację i obsługę kluczowych działań logistycznych, w tym przygotowanie magazynu na „Weekend Cudów”.
Deleguję zadania oraz rozwiązuje problemy w dynamicznym otoczeniu, utrzymując efektywny przepływ informacji i zasobów.
Raportuję postępy do Szefa Pionu Logistyki, kontroluję budżet i dbam o terminową realizację celów.
Specjalista ds. Wdrożeń (Szlachetna Paczka | obecnie)
Prowadzę szkolenia dla nowych wolontariuszy, dostosowując metody nauczania do warunków panujących w sali i potrzeb uczestników.
Wspieram przygotowanie zespołu do efektywnego pełnienia roli w projekcie, zapewniając niezbędną wiedzę merytoryczną i praktyczne wskazówki.
Koordynator ds. Wdrożeń (Szlachetna Paczka i Akademia Przyszłości)
Budowałem i nadzorowałem zespół specjalistów ds. wdrożeń, rozdzielając zadania i reagując na pojawiające się wyzwania pod presją czasu.
Czuwałem nad prawidłowym przebiegiem procesów wdrożeniowych, bieżąco raportując do Szefa Pionu Wdrożeń, co umożliwiło sprawną realizację planów projektowych.
Lider (Szlachetna Paczka)
Kierowałem zespołem wolontariuszy, skutecznie delegując zadania oraz szybko rozwiązywałem problemy organizacyjne i operacyjne.
Odpowiadałem za organizację rejonowego magazynu, dbając o jego sprawne funkcjonowanie, oraz raportowałem wyniki do Menedżera Operacyjnego.
Edukacja
COLLEGIUM WITELONA UCZELNIA PAŃSTWOWA W LEGNICY
Inżynier IT - Systemy i Sieci Komputerowe
WRZESIEŃ 2008 - MARZEC 2012
Ukończyłem studia inżynierskie o profilu systemy i sieci komputerowe, w ramach których zdobyłem wiedzę z zakresu projektowania, wdrażania i zarządzania infrastrukturą IT, szczególnie w odniesieniu do systemów operacyjnych i sieciowych. Uczestniczyłem również w projektach zespołowych, co pozwoliło mi rozwijać umiejętności pracy zespołowej, koordynacji działań i komunikacji.